1. Điều kiện áp dụng đổi/trả hàng
Khách hàng cần kiểm tra và chắc chắn rằng Sản phẩm thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Onfashop.com. Thông thường, việc đổi trả phải đáp ứng một số điều kiện bắt buộc sau:
• Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi/trả.
• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm khi đổi trả phải không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói.
• Kích hoạt/Bảo hành: Sản phẩm chưa được kích hoạt bảo hành.
• Phụ kiện và Quà tặng: Sản phẩm được gửi kèm đầy đủ phụ kiện, hướng dẫn sử dụng, phiếu/thẻ bảo hành, vỏ hộp sản phẩm và quà tặng kèm (nếu có).
• Chứng từ: Khi gửi đổi trả, Khách hàng phải cung cấp đầy đủ Phiếu đăng ký đổi trả hàng và Hoá đơn VAT hoặc biên nhận bán hàng (nếu có).
Các trường hợp được yêu cầu đổi trả:
• Vấn đề về chất lượng sản phẩm: Nếu sản phẩm người tiêu dùng nhận được có vấn đề về chất lượng, bao gồm nhưng không giới hạn ở hư hỏng, lỗi chức năng, không đúng mô tả.
• Lỗi đơn hàng: Nếu do lỗi của nền tảng hoặc nhà bán hàng dẫn đến đơn hàng bị sai sót, như gửi nhầm sản phẩm, thiếu sản phẩm.
• Đổi trả không lý do trong 7 ngày: Người tiêu dùng có quyền yêu cầu trả lại hàng trong vòng 7 ngày (trừ các sản phẩm đặc biệt) kể từ ngày nhận hàng mà không cần lý do và được hoàn lại tiền. Tuy nhiên, sản phẩm trả hàng phải giữ nguyên trạng thái ban đầu.
Lưu ý: Các trường hợp trả hàng do Người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.
2. Danh mục sản phẩm hạn chế/không áp dụng đổi/trả
Các sản phẩm sau đây không áp dụng đổi/trả theo nhu cầu Khách hàng khi sản phẩm không lỗi:
• Thực phẩm chế biến có hạn sử dụng dưới 2 tuần.
• Hàng hóa mua từ các sự kiện khác chứ không phải trên sàn TMĐT Onfashop.
• Thiết bị số - Phụ kiện số - Thiết bị IT: đã được kích hoạt bảo hành, đã tháo seal, qua sử dụng, sao lưu dữ liệu,...
• Sản phẩm khuyến mại, tặng kèm.
• Sản phẩm có thông tin chi tiết không áp dụng đổi trả.
• Sản phẩm mua với hình thức thanh toán trả góp.
• Thuốc/sản phẩm chất lỏng đã mở nắp.
• Tất cả sản phẩm Máy ảnh - Máy quay phim, Tivi, Điện lạnh.
• Sách, Báo, tạp chí, các ấn phẩm định kỳ, Băng đĩa CD/DVD, Sách điện tử (ebook).
3. Quy trình đổi/trả sản phẩm
Người mua có tối đa 3 ngày để gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền kể từ khi nhận được sản phẩm.
Bước 1: Gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền
• Vào tài khoản cá nhân -> chọn đơn hàng cần gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền ->Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền.
Bước 2: Cung cấp thông tin và bằng chứng
• Cung cấp mã số đơn hàng, chọn lý do muốn trả hàng/hoàn tiền và cung cấp thông tin theo từng trường hợp.
• Yêu cầu bằng chứng: Với trường hợp đổi/trả do lỗi của người mua phải có hình ảnh và video cụ thể. Với lỗi vận chuyển, yêu cầu cả video đóng hàng/tình trạng sản phẩm của người bán và hình ảnh, video của người mua.
Bước 3: Gửi trả Sản phẩm cho Người bán
• Người mua có tối đa 6 ngày để tiến hành gửi trả hàng cho người bán và nhập thông tin trả hàng trên sàn TMĐT Onfashop để người bán theo dõi.
• Thực hiện đóng gói hàng hoàn trả và dán phiếu trả hàng lên trên gói hàng (gồm mã đơn hàng, thông tin người mua, địa chỉ trả hàng của người bán).
• Gửi hàng qua bưu điện.
Lưu ý: Nếu bạn không gửi hàng về cho người bán trong vòng 6 ngày thì yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền của bạn sẽ bị hủy.
Bước 4: Điền thông tin vận chuyển
• Chọn tài khoản cá nhân => mua hàng => trả hàng/ hoàn tiền => Chọn đơn hàng bạn hoàn trả => nhấn “Điền thông tin vận Chuyển”.
• Nhập chính xác thông tin: Nhà vận chuyển, mã vận đơn trả hàng và ảnh hóa đơn trả hàng.
• Nhấn “Giao” để xác nhận bạn đã giao cho người bán.
4. Quy trình hoàn tiền
Sau khi người mua gửi trả hàng, người bán sẽ tiến hành kiểm tra hàng trả về và phản hồi kết quả trên sàn TMĐT Onfashop.
• Thời điểm hoàn tiền: Onfashop sẽ tiến hành hoàn tiền khi Onfashop xác nhận người bán đã nhận được hàng và không có phát sinh khiếu nại.
• Thời gian: Thời gian nhận tiền hoàn là từ dưới 7 ngày, bắt đầu từ thời điểm Onfashop hoặc người bán xác nhận là đã nhận lại hàng hóa hoàn.
• Phương thức:
- Với đơn hàng đã thanh toán bằng tiền mặt: Hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản.
- Với đơn hàng đã thanh toán online: Hoàn tiền vào tài khoản mà khách hàng đã sử dụng khi thanh toán.
• Chi phí: Chi phí chuyển tiền hoàn sẽ do bên người bán trả và được tổng kết theo tháng.
