CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ONFA FINTECH VN (sau đây gọi là “Công ty” hoặc
“Onfashop”) đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Onfashop.com.
1. Quy định chung về giải quyết tranh chấp/Xử lý khiếu Nại
Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Onfashop khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết.
Phạm vi Khiếu nại được tiếp nhận: Onfashop chỉ tiếp nhận các khiếu nại về các nội dung sau:
• Vấn đề khiếu nại liên quan đến chất lượng, thông tin sản phẩm không đúng như mô tả của người bán.
• Vấn đề khiếu nại liên quan đến bảo mật thông tin.
• Vấn đề khiếu nại liên quan đến quy trình vận chuyển - giao hàng của người bán hoặc Onfashop.
• Vấn đề khiếu nại liên quan đến lừa đảo, hành vi mang tính lừa đảo trên sàn TMĐT Onfashop.
2. Quy trình giải quyết tranh chấp/Xử lý khiếu nại
Tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được Onfashop xử lý theo trình tự sau:
Bước 1: Gửi Khiếu nại đến Onfashop
Thành viên người mua có thể khiếu nại về hàng hóa của người bán bằng hình thức gửi thư, gọi điện thoại hoặc gửi email đến công ty.
• Địa chỉ: Tầng 46, Tòa nhà Bitexco Financial Tower, Số 2 Hải Triều, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
• Hotline: 02873000102 (hỗ trợ tới 22h).
• Email: support@onfashop.com
Bước 2: Tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết
Bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty sẽ tiếp nhận các khiếu nại và có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại.
• Thời hạn giải quyết: Thời gian giải quyết khiếu nại trong vòng 3 - 7 ngày kể từ khi công ty nhận được thông tin khiếu nại.
Bước 3: Yêu cầu cung cấp thông tin
Onfashop.com yêu cầu người mua và người bán phải cung cấp đủ thông tin liên quan đến giao dịch, sản phẩm.
• Người bán có trách nhiệm cung cấp văn bản, tài liệu, giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng.
• Onfashop sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến người mua và người bán nếu được các bên liên quan yêu cầu.Bước 4: Chuyển cơ quan nhà nước có thẩm quyền
Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Onfashop.com, Ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
3. Quy định về thẩm quyền giải quyết và trách nhiệm
• Giải quyết tranh chấp: Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Onfashop.com đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng giữa các bên liên quan.
• Phán quyết cuối cùng: Trong trường hợp thương lượng không thành, một trong các bên được đệ trình vụ việc ra Trung tâm trọng tài Quốc tế Hà Nội (HIAC) để giải quyết theo hình thức hòa giải trực tuyến. Nếu hòa giải không thành, các bên có thể tiếp tục đề nghị HIAC xét xử trọng tài. Phán quyết trọng tài của HIAC là cuối cùng.
• Xử lý vi phạm của người bán: Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về người bán, Onfashop.com sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Onfashop.com sẽ yêu cầu người bán bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với Khách hàng.
• Trách nhiệm pháp lý: Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
