CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG
Chính sách kiểm hàng tại Onfashop.com được quy định rõ nhằm đảm bảo quyền lợi và minh bạch cho khách hàng trong quá trình nhận hàng.
1. Quy định về kiểm hàng tại thời điểm nhận hàng
• Yêu cầu Thanh toán/xác nhận: Đơn vị vận chuyển sẽ yêu cầu Người Mua thanh toán đầy đủ hoặc xác nhận nhận hàng trước khi Người Mua có thể bóc hàng và kiểm tra
hàng.
• Xác nhận mã vận đơn: Người mua chỉ thanh toán cho đơn vị vận chuyển khi đúng mã vận đơn hàng.
• Tuyệt đối không xác nhận trước: Người mua tuyệt đối không được xác nhận “đã nhận hàng” khi chưa nhận được hàng, dù là do bất kỳ ai yêu cầu.
2. Trách nhiệm của người mua để xử lý khiếu nại
Để đảm bảo quyền lợi trong trường hợp phát sinh khiếu nại, Người mua cần thực hiện các hành động sau:
• Lưu bằng chứng trước khi mở: Luôn chụp lại gói hàng trước khi mở ra để lưu lại bằng chứng về tình trạng bao bì gói bọc, phục vụ cho quá trình xử lý khiếu nại (nếu có).
• Bảo quản nguyên trạng sản phẩm: Sau khi gửi Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền hoặc Khiếu nại vận chuyển, vui lòng bảo quản và giữ nguyên trạng bưu kiện và sản phẩm, không sử dụng thử hay gây ra tác động khiến tình trạng của sản phẩm không còn như lúc nhận hàng.
• Từ chối giải quyết khiếu nại: Nếu Onfashop xác định sản phẩm và bưu kiện không còn nguyên vẹn như lúc Người mua nhận hàng, Onfashop có quyền từ chối yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền hoặc khiếu nại vận chuyển.
3. Trách nhiệm của người bán và đơn vị vận chuyển
• Đơn vị vận chuyển: Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.
• Không chịu trách nhiệm nội dung hàng hóa: Đơn vị vận chuyển sẽ không chịu trách nhiệm với nội dung hàng hóa bên trong nếu sản phẩm được giao tới tay Người Mua/hoàn về tay Người Bán trong tình trạng còn nguyên niêm phong và bao bì không bị rách/vỡ/ướt/móp méo.
• Kiểm tra và xử lý vi phạm: Đơn vị vận chuyển có quyền bóc mở bưu kiện để kiểm tra nội dung hàng hóa trong trường hợp nghi ngờ Người bán gửi sản phẩm không hỗ trợ vận chuyển hoặc có hành vi gửi hộp rỗng không chứa hàng.
- Nếu Người bán bị phát hiện vi phạm, có thể bị khóa gian hàng vĩnh viễn hoặc nằm trong danh sách bị hạn chế quyền lợi, tùy theo mức độ vi phạm.
4. Lưu ý khi gửi hàng hoàn trả qua bưu điện
• Không niêm phong bề mặt: Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu nhưng không niêm phong bề mặt thùng trước khi hoàn tất quá trình gửi hàng vì có thể bưu điện cần kiểm tra trước khi nhận hàng từ khách hàng.
• Không dán băng keo trực tiếp: Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.
